Orphek korisnička pomoć i podrška
Kako se mogu obratiti Orpheku da bih pitao za neki proizvod ili naručio?
To je vrlo lako! Samo nam pošaljite e-mail na contact@orphek.com
Orphek je ponosan da se zalaže za kupca pomoći izvrsnosti!
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s bilo kojim od naših LED rasvjetnih rješenja, Orphek pruža online tehničku podršku, odgovarajući na upite iz cijelog svijeta. Od tehničkih detalja o proizvodima; plaćanje, dostava i praćenje kupljene narudžbe (PO); za instalaciju, održavanje i rješavanje problema vašeg Orphek Led rasvjetnog rješenja, nudimo vam punu podršku.
Naši konzultanti, predstavnici i svi stručnjaci uključeni u odnos tvrtke i kupca razumiju prioritete klijenta i obučeni su pružiti punu podršku i osobne / prilagođene usluge od prvog kontakta. Predani smo uspješnom ispunjenju svih očekivanja naših klijenata.
Kupio sam Orphek proizvod i sada imam pitanja o mojoj jedinici. što učiniti?
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi instalacije, održavanje ili rješavanje problema kupljenom Orphek jedinici, primite na znanje da Orphek ima standardnog postupka za pomoć koji se moraju slijediti svi klijenti koji su kupili naše proizvode.
Dakle, prije nego što kontaktirate nas biti spremni odgovoriti na nekoliko osnovnih pitanja o proizvodu koji ste kupili.
Prvo moramo znati tko ste!
- Puni naziv
- Puna adresa
- Broj telefona za kontakt.
DRUGO, TREBAMO ZNATI SVE O PROIZVODU KOJI STE KUPILI!
- Datum i mjesto kupnje
- Model i serijski broj vašeg Orphek jedinice
- Dokaz o kupovini
- Kopija računa
- Dokaz o isporuci u idealnim uvjetima
- Fotografije ili videozapisi oštećenja (dobra kvaliteta i fokus)
- Cijeli opis oštećenja.
Nisam siguran da znam gdje mogu naći serijski broj svoje jedinice ...
Na poleđini svih Orphek proizvodima možete pronaći svoj serijski broj, ali ako imate problema prikupiti tražene podatke recite nam, kako bismo mogli također vam pomoći u tome!
Zašto moram slati toliko informacija?
- Budući da su Orphek proizvodi podnose politike jamstvo kao i svaki drugi proizvod prodaje na svakom tržištu, bilo gdje u svijetu.
- Zbog Orphek prodaje 1000s jedinica diljem svijeta i moramo pratiti tvoje, kako bi vam pomogli!
Zašto vam moram slati fotografije i videozapise o šteti ako vam kažem da je moja jedinica oštećena?
- Više informacija imamo o Vašem uređaju, lakše će se da Vam pružiti pomoć!
- Baš kao i vaš liječnik, mi ćemo slušati, ali ćemo također žele doći do vlastitih zaključaka u skladu s našim tehničkim znanjem.
- Prema vlastitim iskustvima tijekom godina pružanja podrške, ponekad klijenti ne objašnjavaju ili nam točno ne govore ono što trebamo znati kako bismo im pomogli. Slika vrijedna riječi 1000!
- Budući da smo se pridržavati naših pravila u jamstvenom roku kao i svi drugi trebali učiniti!
Jeste li kupili Orphek jedinice iz lokalne trgovine, prodavača ili online trgovine?
Ako ste kupili svoj proizvod od trgovca, lokalnoj trgovini ili online trgovina - ih izravno kontaktirati za pomoć.
Distributeri, trgovci i vlasnici trgovina koje nose naše proizvode su dužni držati minimalno zalihu jedinica / dijelova za zamjenu ako je potrebno. Oni su također potrebni za pružanje tehničke podrške svojim klijentima kako bi se odgovorilo na pitanja, dati smjernice i pomoći u pravilnom korištenju i održavanju naših jedinica.
Ako ste kupili, primjerice, mobitel Nokia, Sony TV ili neki drugi električni uređaj, a sada ne radi ono što radite? Idete u trgovinu u kojoj ste kupili proizvod ili trgovca ili online trgovinu u kojoj ste stavili narudžbu točno? Ne kontaktirate Sonyjeve objekte u Japanu. Ne zovete Nokia objekte u Finskoj? Orphek se ne razlikuje od bilo koje druge tehnologije koja prodaje robne marke.
Jesam im se obratio, ali nisu mi pomogli, ŠTO UČINITI?
- Orphek vas neće ostaviti bez nadzora! Ali ako ih niste kontaktirali, prvo ćemo vam reći da slijedite standardni postupak naših pravila o jamstvu.
- Najprije bi trebali biti kontaktirani, ali možete nas također kontaktirati na vrijeme contact@orphek.com
Živim na Fidžiju, dobijam i podršku?
Naravno da jesi! Orphek prodaje svoje proizvode u cijelom svijetu. Ako živite u Fiji ili bilo koje drugo mjesto na svijetu, imate pravo i da će dobiti potporu kada je to potrebno.
Ako imamo lokalnu podršku u vašoj regiji, dobit ćete lokalnu podršku. U suprotnom, naš Centar za podršku klijentima rado će vam pomoći u bilo kojem trenutku!
Kada ću dobiti potrebnu podršku?
- Orphek nudi svim svojim klijentima odgovarajući kanal za traženje pomoći i podrške. Samo ako nas kontaktirate putem ovog kanala, dobit ćete potrebnu podršku.
- Orphek ne pruža podršku klijentima koji odlaze na forume, Facebook stranice, javne razgovore, itd... bilo da se žale na neispravan proizvod ili zbog nedostatka korisničke pomoći. Nažalost, Orphek nema tim asistenata na društvenim mrežama koji bi pratili sve i svaki forum ili društvene mreže, web stranicu ili aplikaciju kako bi pokušali pronaći klijente kojima je potrebna. Možemo i osjećamo se obveznim pomoći vam samo ako ste nas kontaktirali i zatražili pomoć.
Orphek klijenti su definitivno naša najvažnija imovina, stoga smo 100% zalaže za svoje zadovoljstvo. Ulažemo u kupca pomoći učinkovitosti, jer naši klijenti imaju stvarnu vrijednost!